В исследовании, проведённом Сбером, выяснили, что 85% заёмщиков предпочитают обращаться к банковским каналам для урегулирования своей задолженности. Эти данные подчеркивают важность финансовых институтов в жизни заемщиков, которые ищут пути решения своих долговых вопросов. Подробности исследования можно найти на сайте Tobolsk.Info.
Обращения в банк чаще всего исходят от заёмщиков старше 30 лет. В числе популярных способов связи с банком выделяются чат поддержки, мобильное приложение, официальный сайт и ИИ-ассистент. Заёмщики младше 30 лет, особенно из крупных городов, склонны самостоятельно инициировать общение с финансовыми учреждениями, если у них есть 1–3 кредита и отсутствуют просрочки за последние три месяца.
По результатам опроса, 21% заёмщиков предпочли бы получать СМС-напоминания от банка, в то время как 20% выбрали бы уведомления через мобильное приложение, а 12% — звонки от операторов. Этот выбор более характерен для людей старше 50 лет, особенно тех, кто проживает в небольших населённых пунктах. Чаще всего такие заёмщики имеют четыре и более кредита и сталкиваются с просрочками.
Александр Цапко, старший управляющий директор Сбербанка, отметил: «Наше исследование показывает, что заёмщики в первую очередь рассчитывают получить такую информацию от банка, но удобные сценарии различаются: одним проще самим выбрать канал и обратиться за консультацией, другим — получить своевременное напоминание. Для банка это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в разных форматах». Эти слова подтверждают, что финансовые организации стремятся адаптировать свои услуги под потребности клиентов.
Если заёмщик столкнулся с трудностями в обслуживании кредита, важно не затягивать с обращением в банк. Сбер заинтересован в помощи клиентам, чтобы они могли восстановить свою финансовую устойчивость и пройти через трудные времена с минимальными потерями. Специалисты готовы рассмотреть конкретные ситуации и предложить варианты решения проблемы. Открытый диалог возможен на любом этапе — будь то первые признаки финансовых трудностей, возникновение просрочки или даже начало процедуры банкротства.
Тем не менее, стоит проявлять осторожность в отношении услуг так называемых «раздолжнителей». Их обещания быстрого списания долгов нередко не учитывают реальные последствия и могут лишь усугубить ситуацию для заёмщиков. Важно помнить, что работа с банками и профессиональными консультантами будет более безопасной и эффективной.